Fernando J. Buitrago, ingeniero en sistemas, denunció públicamente que la Asociación Popular de Ahorros y Préstamos (APAP) lo llama diariamente preguntando por un tal “Samuel”, a pesar de haberles repetido en múltiples ocasiones que no conoce a esa persona y que el número lo tiene registrado desde hace 20 años.
Santo Domingo, 5 de junio de 2026.- A través de su cuenta en X (@fdo_buitrago), Fernando J. Buitrago expuso el inconveniente que viene padeciendo desde hace varias semanas: recibe llamadas constantes de un call center de APAP solicitando a un deudor llamado Samuel, con quien asegura no tener ninguna relación.
“La Asociación Popular de Ahorros y Préstamos me llama todos los días preguntando por un tal Samuel, que les debe y por más que les digo que no conozco a esa persona y que el teléfono lo tengo hace 20 años, vuelven a llamar”, escribió Buitrago.
Según el denunciante, el problema radica en la ineficiencia del sistema utilizado por la entidad financiera. Como ingeniero en sistemas, Buitrago señala que el procedimiento automatizado marca los números y luego realiza la consulta, sin que los comentarios o notas previas introducidas por los operadores sean respetados de forma efectiva.
“Mi caso debe ser similar al de muchos porque parece que su ‘ingenioso’ y seguro muy ‘moderno’ sistema, marca y luego pregunta”, afirmó.
Buitrago aclaró que no busca “que resuelvan su problema” de forma particular, sino que denuncia el procedimiento, al considerar que genera acoso innecesario tanto a los usuarios como a los propios empleados del call center, quienes terminan insistiendo en casos que ya fueron aclarados.
El usuario también consultó directamente con una de las operadoras si podía formalizar una denuncia por acoso, y ha etiquetado a la «Superintendencia de Bancos de la República Dominicana (@SuperdeBancosRD)» y a «ProUsuarioRD», solicitando que revisen el uso de sistemas que pueden estar vulnerando derechos de los consumidores.
Un problema recurrente
Casos como el de Buitrago no son aislados. En República Dominicana es frecuente que personas reciban llamadas de cobranza por deudas contraídas por terceros, muchas veces debido a la reutilización de números telefónicos o a bases de datos desactualizadas y sistemas deficientes de gestión de contactos.
Expertos en protección al consumidor señalan que la Ley General de Protección de Datos Personales y la normativa sobre cobranza extrajudicial establecen límites claros al acoso telefónico, obligando a las entidades financieras a verificar correctamente la información antes de contactar a un supuesto deudor.
Hasta el momento de esta publicación, APAP no ha emitido una respuesta pública sobre el caso.
